Belmortra · Informations applicables aux achats en ligne en France
Politique de retour et de remboursement
Retour sans justification dans le délai commercial de 17 jours, sans préjudice du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance.
Accéder aux 12 politiques
Politique de retour et de remboursement
Retour sans justification dans le délai commercial de 17 jours, sans préjudice du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance.
1. Retour commercial de 17 jours, sans justification
Belmortra accepte une demande de retour pour changement d’avis sans qu’il soit nécessaire de fournir un motif, lorsqu’elle est adressée dans les 17 jours calendaires suivant la réception du produit. Ce délai commercial s’ajoute aux droits légaux du consommateur et ne les réduit pas.
Le produit doit être renvoyé avec ses accessoires et éléments reçus. Il peut avoir été manipulé dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte dans les limites autorisées par la loi.
L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il permet de protéger correctement le produit pendant le transport, mais son absence ne suffit pas, à elle seule, à supprimer un droit légal.
2. Comment demander un retour
- Contacter client@belmortra.com ou le +1 (303) 319-5927 dans le délai applicable.
- Indiquer le numéro de commande, le produit concerné, le nom du client et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Pour un retour commercial sans motif, aucune justification n’est exigée.
- Pour un produit reçu endommagé, incomplet, défectueux ou différent de la commande, joindre si possible des photographies utiles afin de faciliter le traitement.
- Demander l’adresse de retour au service client avant l’expédition. Cette prise de contact sert à communiquer l’adresse de retour appropriée et à faciliter un retour vers le point de traitement adapté ; elle ne constitue pas une demande d’autorisation pour exercer un droit légal.
- Expédier le produit de manière suffisamment protégée et conserver la preuve de dépôt ou de prise en charge.
3. Frais de retour
- Changement d’avis / retour sans motif : les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf prise en charge plus favorable expressément proposée par Belmortra.
- Produit défectueux, non conforme, incorrect ou endommagé pendant le transport : les frais nécessaires au traitement d’un retour relevant de la responsabilité du vendeur ne sont pas supportés par le client lorsque la loi impose leur prise en charge par le vendeur.
- Pour un produit qui, par sa nature, ne peut normalement pas être renvoyé par voie postale, le service client communique les modalités pratiques applicables au retour avant l’organisation d’une prestation de transport payante.
4. Rétractation de 14 jours
Pour une vente à distance, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné par les règles légales.
La rétractation peut être notifiée par une déclaration claire envoyée à client@belmortra.com ou au moyen du formulaire type ci-dessous. Après notification, le bien doit être renvoyé sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours.
Les exceptions légales au droit de rétractation ne s’appliquent que dans les cas prévus par la loi, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
5. Délai, livraison standard et différé légal
En cas de rétractation valable, Belmortra rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où la décision de rétractation a été portée à sa connaissance.
Le remboursement comprend le prix payé et les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Le supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux que cette livraison standard n’a pas à être remboursé.
Pour une vente de biens, Belmortra peut légalement différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen et à condition que cela n’occasionne pas de frais.
Modèle légal de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de : Belmortra, 1825 Arapahoe St #612, Denver, CO 80202, États-Unis · client@belmortra.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Bien concerné : Commandé le (*) / reçu le (*) : Nom du (des) consommateur(s) : Adresse du (des) consommateur(s) : Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : Date :(*) Rayez la mention inutile.
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026.